FAQs – Alle fragen & antworten rund um asian roots

Wir bieten zahlreiche asiatische Spezialitäten aus Ländern quer durch Asien an. Du findest auch laufend neue asiatische Non-Food Produkte bei uns im Shop, die deinen Asia-Genuss daheim abrunden können. Solltest du ein gewünschtes Produkt nicht in unserem Shop finden, dann kontaktiere uns einfach. Wir arbeiten laufend daran, unser Sortiment aufzustocken und freuen uns auf deine Vorschläge. Mehr über uns findest du hier.

Wir sind Kathleen & Bernhard, zwei reisefreudige Entdecker mit Asienerfahrung. Wir lieben die asiatische Küche und haben große Freude daran, auch selbst neue Speisen zu zaubern. Wir möchten jene Spezialitäten, die wir auf unseren Reisen kennen gelernt haben, in eure Küchen bringen und euch ermutigen, auch selbst neue exotische Speisen zu kochen. Selbst gekocht schmeckt oft besser – und macht Spaß!

Ganz bequem über unsere Website – mit oder ohne Registrierung. Eröffnest du ein Konto bei uns, dann ist das Einkaufen bei uns nächstes Mal für dich noch bequemer, da du die wichtigen Informationen wie Versandadresse nicht erneut eingeben musst. Solltest du deinen Einkauf während des Stöberns auf unserer Webseite unterbrechen wollen, ist das auch kein Problem. Deine gewünschten Produkte bleiben in deinem Warenkorb gespeichert. Du kannst dir so viel Zeit nehmen, wie du möchtest und kannst dir so den Stress und das Schleppen auch noch ersparen.

Du kannst selbstverständlich deine Bestellung jetzt aufgeben und unter Anmerkungen beim Bestellabschluss dein gewünschtes Lieferdatum anführen. Bitte beachte, dass wir österreich- & deutschlandweit unsere Pakete von unseren Versandpartnern zustellen lassen. Im Falle der Next-Day Delivery in Wien wird dein Paket von uns persönlich zugestellt.

Wir kennen das Gefühl, doch noch auf die eine oder andere Sache vergessen zu haben. Solltest du nach dem Bestellabschluss doch noch weitere Produkte zu deiner Bestellung hinzufügen wollen, kannst du uns selbstverständlich eine Nachricht hinterlassen – entweder per Kontaktformular oder per Mail unter kontakt@asian-roots.com – und wir werden versuchen, deine Bestellung entsprechend zu ergänzen. Wir bitten um Verständnis, dass dies aber nur ohne zusätzliche Kosten möglich ist, solange wir das Paket noch nicht versendet haben.

Du bekommst eine Benachrichtigung von uns oder unseren Versandpartnern, dass dein Paket versendet wurde. Zudem erhältst du bei Paketversand immer die Sendungsverfolgungsnummer, damit du nachsehen kannst, wo sich dein Paket aktuell befindet.

Bei einer Bestellung unter € 55 in Österreich verrechnen wir eine Versandgebühr von € 5,50, egal wie sperrig oder groß das Paket ist. Überschreitest du den genannten Betrag, ist der Versand für deine Bestellung kostenfrei. Es gibt in unserem Shop keinen Mindestbestellwert, du kannst also auch nur ein gewünschtes Produkt bestellen, solltest du etwas ganz Bestimmtes benötigen. Für den Versand von Tiefkühlware fällt ein einmaliger Aufschlag von € 8,50 an – dies gilt nicht für die Liefermethode Next-Day Delivery in Wien.

Nähere Informationen findest du unter Zahlungs- und Versandinformation, oder auf unserer Startseite.

Von unserem Lager in Wien aus versenden wir die Pakete mit unseren Versandpartnern GLS, Hermes, DPD und DHL. Die Lieferzeit beträgt im Normalfall 1 – 2 Werktage (Mo – Fr). Bitte beachte, dass wir Bestellungen mit Frisch- und Tiefkühlware nur von Mo – Mi versenden (vor 10 Uhr eingegangene Bestellungen werden im Normalfall am darauffolgenden Tag zugestellt) – dies gilt nicht für die Region Next-Day Delivery in Wien.

In Wien bieten wir zudem Next-Day Delivery (Hauszustellung) von Mo – Fr (ausgenommen Feiertage) an.

Bitte beachte, dass wir Next-Day Delivery nur für Bestellungen ab € 55 / € 80 (je nach Liefergebiet Region55 & Region80) anbieten. Bestellungen, die den genannten Betrag unterschreiten, werden von unseren Versandpartnern oder von uns per Hauszustellung je nach Auftragslage direkt zugestellt – du bekommst in jedem Fall eine Benachrichtigung per Mail.

Bei großen Bestellungen ist es auch möglich, dass wir die Bestellung in mehrere Teilsendungen unterteilen. Selbstverständlich erhältst du für jede Teilsendung eine Sendungsverfolgungsnummer.

Natürlich! Uns ist es wichtig, dass du dein Paket auch pünktlich und verlässlich von uns erhältst. Solltest du einen oder mehrere Versandpartner von uns bevorzugen, dann gib sie einfach unter Anmerkungen auf der Checkout-Seite bekannt. Wir werden uns bemühen, dein Paket mit deinem gewünschten Versandpartner zu versenden.

Die Next-Day Delivery in Wien bieten wir für Bestellungen ab € 55 / € 80 (je nach Liefergebiet Region55 & Region80) an. Bestellungen, die den Betrag unterschreiten werden von unseren Versandpartnern oder von uns je nach Auftragslage direkt zugestellt – auf jeden Fall bekommst du von uns eine Benachrichtigung.

Alle Bestellungen, die bei uns vor 07:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag von 11:00-17:00 zugestellt. Später eingehende Bestellungen werden am zweiten Tag zugestellt.

Zusätzlich senden wir dir bei dieser Versandmethode am Tag der Zustellung eine Benachrichtigung per SMS mit einem ungefähren Zeitfenster der Lieferung.

Ja, kannst du. Bitte gib dein gewünschtes Zeitfenster auf der Checkout-Seite unter Anmerkungen bekannt. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Wunsch zu entsprechen. Sollten wir deinem Wunsch nicht nachkommen können, schlagen wir dir alternative Lieferzeiten per SMS vor.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, Paypal, Sofort, eps, gegen Vorkasse und Barzahlung bei Lieferung (diese Option akzeptieren wir jedoch nur bei unserer Versandoption Next-Day Delivery in Wien).

Setze dich in diesem Fall bitte unverzüglich nach Erhalt deines Paketes mit uns in Kontakt (entweder per Kontaktformular oder per Mail unter kontakt@asian-roots.com) und wir werden dir nach Absprache das fehlende Produkt nachliefern oder eine Gutschrift ausstellen. Auch bei einer falschen oder mangelhaften Sendung eines Produktes liefern wir das fehlende Produkt nach oder stellen eine Gutschrift aus.

Manchmal ändern Hersteller ihre Verpackungsdesigns aus verschiedensten Gründen. Der Inhalt und die Qualität bleiben jedoch selbstverständlich gleich!

Sollte dein Paket bei der Zustellung beschädigt sein, öffne es bitte nach Möglichkeit in Anwesenheit des Versanddienstleisters und überprüfe, ob die Ware in Ordnung ist. Wir achten bei der Verpackung deiner Bestellung immer darauf, dass die Ware sehr gut verpackt ist und für jede Wetterlage und Transportsituation gut geeignet ist. Sollte die Ware dennoch beschädigt bei dir ankommen, verweigere bitte die Annahme und retourniere dem Versanddienstleister das Paket. Wir werden dir daraufhin dein neues Paket sobald wie möglich neu zustellen.

Bei frischen Produkten verwenden wir isolierendes Verpackungsmaterial, damit sie bei dir im guten Zustand ankommen – dafür fallen für dich keine Extrakosten an. Bei tiefgefrorenen Produkten werden je nach Produkt Trockeneis oder wiederverwendbare Kühlakkus verwendet – diese werden in isolierten Boxen und gut verschlossen versendet. Für den Versand von tiefgekühlten Produkten fällt ein einmaliger Aufschlag von € 8,50 auf deine Bestellung an – dies gilt nicht für die Liefermethode Next-Day Delivery in Wien.

Wir empfehlen aufgrund der Verderblichkeit bei Produkten von den Kategorien Frisch- und Tiefkühlware gleich bei dem ersten Zustellversuch das Paket anzunehmen. Andernfalls kann die Frische der Ware nicht garantiert werden.

Nein, wir versenden die frischen und tiefgekühlten Produkte per Paketversand ausschließlich von Montag – Mittwoch. Sollte der Donnerstag ein Feiertag sein, dann wird dein Paket erst am kommenden Montag versendet, damit die Produkte bei dir im guten Zustand ankommen. Im Normalfall erhältst du unsere Pakete am darauffolgenden Werktag, wenn deine Bestellung bei uns vor 10 Uhr eingeht.

Bei der Liefermethode Next-Day Delivery in Wien bekommst du die frischen und tiefgekühlten Produkten bereits am darauffolgenden Tag (Montag – Freitag). Bestellungen, die bei uns vor 07:00 eingehen, werden bei dieser Liefermethode noch am selben Tag von uns persönlich zugestellt.

Ja. Bitte beachte jedoch, dass dein Paket mit frischen und tiefgefrorenen Produkten aber nur von Montag – Mittwoch versendet werden kann.

Bei der Liefermethode Next-Day Delivery (Hauszustellung) in Wien werden die Produkte am darauffolgenden Tag (Montag – Freitag) geliefert. Bestellungen, die vor 07:00 Uhr bei uns eingehen, werden bei dieser Liefermethode noch am selben Tag von uns persönlich zugestellt.